الوكلاء الرقميون والأتمتة
خدمة عملاء ترد على العميل الساعة 2 فجراً بالعربية والإنجليزية
عملاؤك يراسلونكم على واتساب متوقعين رداً سريعاً، لا رقم تذكرة. نبني وكيل ذكاء اصطناعي يقرأ بيانات طلباتكم الفعلية، يرد بشكل صحيح من أول مرة، ويحوّل المحادثة لموظف بشري في اللحظة المناسبة.
24/7
تغطية عبر واتساب والدردشة والبريد
2 إلى 4
أسابيع للوصول لنسخة أولى تعمل
2
لغتان بشكل أصلي، العربية والإنجليزية
الإجابة المباشرة
الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء وكيل يقرأ ويرد على رسائل العملاء عبر واتساب والدردشة المباشرة والبريد، ومتصل ببيانات الطلبات أو التذاكر أو نظام إدارة العملاء الذي تستخدمونه فعلياً، سواء Odoo أو Zoho أو HubSpot أو قاعدة بيانات عادية. مبني للشركات السعودية التي تتجاوز حركة الطلبات لديها قدرة فريق الدعم، أو التي يتوقع عملاؤها رداً بالعربية خارج ساعات الدوام. يرد على ما يستطيع التحقق منه، ويحوّل الباقي لموظف مع المحادثة كاملة.
ما الذي تزيله هذه الخدمة.
الرد البطيء يخسّر العملاء
اليوم
رسالة واتساب تبقى بدون رد لساعات لأن الفريق مشغول بالهاتف أو الوقت بعد السادسة مساءً.
مع النظام
الوكيل يرد خلال ثوانٍ، ليلاً أو نهاراً، ويرفع فوراً أي رسالة عاجلة لموظف بشري.
نفس الأسئلة كل يوم
اليوم
فريقكم يكتب نفس الإجابات عن حالة الطلب وسياسة الاسترجاع ومواعيد التوصيل طوال اليوم.
مع النظام
الوكيل يرد على الأسئلة المتكررة من بياناتكم الفعلية، فيتفرغ فريقكم لما هو جديد فعلاً.
الدعم بالعربية عنق زجاجة
اليوم
موظف أو موظفان فقط قادران على الرد بالعربية بشكل صحيح، فالجميع ينتظر توفرهم.
مع النظام
الوكيل يرد بطلاقة بالعربية أو الإنجليزية حسب لغة العميل، بلا اختناق ولا انتظار.
لا أحد يعرف ماذا يسأل العملاء فعلاً
اليوم
الشكاوى والأسئلة موزعة بين الجوالات وصناديق البريد وذاكرة أحد الموظفين.
مع النظام
كل محادثة تُحفظ في مكان واحد مع ملخص، فتظهر الأنماط والمشاكل المتكررة بوضوح.
ما الذي يصل إلى يديك.
وكيل واتساب ودردشة
يرد على رسائل العملاء مباشرة، متصل ببياناتكم الحية.
فرز والرد على البريد
يقرأ البريد الوارد، يصيغ أو يرسل الردود حسب القواعد التي تحددونها.
ربط الأنظمة
يقرأ حالة الطلب أو التذكرة أو الحساب من Odoo أو Zoho أو HubSpot أو Supabase.
قواعد التحويل لموظف بشري
تحدد بدقة متى يتوقف الوكيل ويستلم موظف المحادثة.
ردود بالعربية والإنجليزية
يتعرف على لغة العميل ويطابقها تلقائياً بلا تدخل يدوي.
سجل وملخصات المحادثات
كل تبادل رسائل يُحفظ ويُلخّص ليراجعه فريقكم بسرعة.
أنظمة ومنصات نعمل معها
- OpenAI
- Anthropic
- Google Gemini
- Meta
أنظمة ومنصات نعمل معها
- React
- Next.js
- TypeScript
- Node.js
- Python
- Flutter
- PostgreSQL
- Supabase
- Tailwind CSS
- Docker
- GitHub
- Google Cloud
- Figma
خمس مراحل. تعتمد كل واحدة.
اقرأ كل مرحلة كأنها عقد صغير: ما نحتاجه منك، وما يصل إلى يديك، والجملة التي يجب أن تتحقق قبل أن ننتقل.
- رسم خريطة المحادثات3 إلى 5 أيام
- ربط البياناتأسبوع واحد
- بناء واختبار الوكيل1 إلى 2 أسبوع
- التشغيل بجانب فريقكم1 إلى 2 أسبوع
- التشغيل الحي والدعممستمر
رسم خريطة المحادثات
3 إلى 5 أيام
نراجع محادثات عملائكم الفعلية من الأشهر القليلة الماضية لنرى ما يسأله الناس فعلاً وأين يتعثر فريقكم.
- مشاركة عينة من محادثات سابقة
- تحديد أكثر 10 أسئلة تكراراً
- خريطة مكتوبة لأنواع الأسئلة وحجمها
- مسودة أولى لما يجب أن يرد عليه الوكيل وما لا يجب
ننتقل عندما نتفق على أنواع الأسئلة التي سيتولاها الوكيل في النسخة الأولى.
ربط البيانات
أسبوع واحد
نربط الوكيل بالأنظمة التي تحمل الإجابات الحقيقية، حالة الطلب وبيانات الحساب وسجل التذاكر، حتى لا يخمّن أبداً.
- منح صلاحية قراءة على Odoo أو Zoho أو HubSpot أو قاعدة بياناتكم
- تأكيد الحقول الآمنة لعرضها على العملاء
- اتصال بيانات فعّال مع استعلامات تجريبية
- قائمة بالحقول التي يمكن للوكيل رؤيتها والتي لا يمكنه
ننتقل عندما يستطيع الوكيل سحب حالة طلب أو تذكرة حقيقية بشكل صحيح في اختبار فعلي.
بناء واختبار الوكيل
1 إلى 2 أسبوع
نبني منطق الردود ومعالجة العربية والإنجليزية وقواعد التحويل، ثم نختبره على محادثات حقيقية سابقة.
- مراجعة ردود العينة وتحديد أي خطأ
- اعتماد قواعد التحويل لموظف بشري
- وكيل يعمل ومُختبَر على 30 إلى 50 محادثة حقيقية
- مجموعة قواعد تحويل يوافق عليها فريقكم
ننتقل عندما يعتمد فريقكم ردود الوكيل على دفعة من الرسائل التاريخية الحقيقية.
التشغيل بجانب فريقكم
1 إلى 2 أسبوع
يعمل الوكيل مباشرة على قناة أو فترة زمنية محدودة بينما يراجع فريقكم كل رد قبل أن يقرروا الثقة به بشكل كامل.
- مراجعة المحادثات المُعلَّمة يومياً
- إبلاغنا بما يحتاج إصلاح
- ملاحظات دقة يومية
- إصلاحات تُطبَّق خلال نفس الأسبوع
ننتقل عندما يصبح فريقكم مرتاحاً لتشغيل الوكيل دون خطوة مراجعة على أنواع الأسئلة المغطاة.
التشغيل الحي والدعم
مستمر
يعمل الوكيل عبر قنواتكم الحية. نراقبه ونصلح ما يتعطل ونضيف أنواع أسئلة جديدة مع تطور عملكم.
- إبلاغنا بأنواع الأسئلة الجديدة عند ظهورها
- إخبارنا بأي تغييرات في مساراتكم
- مراقبة وإصلاحات مستمرة
- مراجعة شهرية لما تعامل معه الوكيل مقابل ما حوّله
ننتقل عندما نكون على ترتيب دعم ثابت مع مراجعة شهرية واضحة.
تُطرح قبل التوقيع.
كيف يتم التسعير؟
التأسيس رسم مشروع ثابت يعتمد على عدد القنوات والأنظمة التي نربطها، ونحدده بعد مكالمة تحديد النطاق. التشغيل المستمر رسم شهري يغطي المراقبة والإصلاحات وإضافة أنواع أسئلة جديدة. نعطيكم الرقمين قبل بدء أي عمل، بلا مفاجآت لاحقة.
هل يعمل فعلاً بالعربية، أم مجرد ترجمة من الإنجليزية؟
نعم. الوكيل يتعرف على لغة العميل ويرد بها، بما يشمل صياغة قريبة من اللهجة السعودية عند الحاجة. نختبر هذا على سجل محادثاتكم الحقيقية قبل الإطلاق، لا على نصوص عامة، حتى تحكموا بأنفسكم على الجودة قبل التشغيل الفعلي.
ماذا يحدث لبيانات عملائنا؟
تبقى البيانات ضمن الاتصالات التي توافقون عليها، ولا نكشف إلا الحقول التي تؤكدون أنها آمنة لاستخدام الوكيل. نلتزم بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية، ويمكننا مراجعة الإعداد التفصيلي مع فريقكم قبل منح أي صلاحية وصول للأنظمة.
هل يمكنه الاتصال بالأنظمة التي نستخدمها فعلاً؟
في أغلب الحالات نعم. نتصل مباشرة بـ Odoo أو Zoho أو HubSpot أو قاعدة بيانات Supabase أو داخلية عبر واجهاتها البرمجية الحالية. إذا كان إعدادكم غير معتاد نخبركم بذلك أثناء تحديد النطاق وليس بعد بدء البناء، حتى تعرفوا أي فجوة مسبقاً.
جاهزون لوقف خسارة العملاء بسبب بطء الرد؟
أخبرونا كيف يصل إليكم عملاؤكم حالياً وما الذي يستهلك أكبر وقت من فريقكم في الرد عليه. سنخبركم بصراحة إن كان الوكيل هو الحل المناسب.